3月1日(水)、19:00から荒川市民センター3階の会議室で勉強会を行った。
内容は、セールス・スキル・アップ・プログラムのDVDを見てテキストに答えを書き込み、感じたことややるべきことを書いていく。
お題は
・お客様の立場に立つ
・「事実は一つ、解釈は無数」で肯定的解釈の変化
実際の現場に落とし込むには、かなり難しい。
1人づつ意見を聞いていくことでなるほどと思うことがある。
次回までにやるべきこと
誕生日のはがきを出しているので、その方々に電話をすることで
お客様(患者さん)に寄り添うことができるでした。
次回は、4月5日(水)に同じ場所で行う。